1.5.1我厂出售的产品保修期为1年，保修期满后可双方协商签订维修合同。

1.5.2 保修期间，免费更换非人为损坏和不可抗拒自然灾害损坏的零部件。

1.5.3 本部门服务宗旨是“客户第一”。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则，并愿意接受客户的监督。

1.5.4 售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。

1.5.5 全天候、无节假日服务：每天上午 8:00 至下午 18:00，提供十小时服务。保修期间，在接到客户故障电话或书面通知后，本公司将派员尽快赶到现场进行故障排除。

1.5.6 服务人员均经过公司严格培训，具备上岗资格。严格遵守客户的各项规章制度，工作中文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本部门及客户的形象。

1.5.7 服务人员具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在最短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。

1.5.8 对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报告上级处理，直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育，严重的则予以惩罚，并责令其向客户道歉。

1.5.9 定期回访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。

1.5.10 免费质保期满后，我公司提供有偿维修服务，以市场价格提供配件，并且免人工更换费及运输费。

1.5.11 所售产品常年备有备件。

1.5.12 售后服务内容

1.5.12.1 不限次数紧急维修。

1.5.12.2 如客户需要，对客户工程部新员工培训。

1.5.13 人员培训

1.5.13.1 随施工进程，我公司可对贵方的主管技术人员进行免费安装培训，并提供施工图纸及交接隐蔽记录。

1.5.13.2 调试完毕，免费为客户培训 1-2 名技术人员，并告知简单的故障排除方法及保养常识。

1.5.13.3 提供技术资料及操作说明书